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Guide des Droits et Démarches
Dépannage sur autoroute : quelles sont les règles et les tarifs ?
Dépannage sur autoroute : qui peut intervenir ?
Sur une autoroute concédée, seule uneentreprise de dépannage agrééeest autorisée à intervenir.
Vous devezprévenirl’exploitant de l’autoroute qui contactera le dépanneur agréé.
Vous pouvez utiliser uneborne d'urgencepour l'appeler.
À noter
En cas de panne, vous devez vous efforcer dedégager la chausséele plus loin possible des voies de circulation et assurer laprésignalisation du véhicule.
Comment se passe le dépannage sur autoroute et dans quel délai ?
Le dépanneur doit arriver sur les lieuxdans les 30 minutes suivant votre appel à la borne d'urgence.
En cas de petite panne, le dépanneur s'occupe du déplacement du véhicule et de saréparation sur place.
Si une réparation sur place est impossible, le dépanneur assure leremorquagede votre véhicule immobilisé.
Votre véhicule est remorqué :
au garage du véhicule d'intervention,
ou, à votre demande, en un lieu situé à moins de 5 km de la sortie de l'autoroute ou de la voie expresse.
Dépannage sur autoroute : quels sont les tarifs ?
Les tarifs sontréglementés.
À savoir
l'informationsur lestarifsestaffichéedans lacabine du véhiculede dépannage. Après le dépannage ou l'évacuation, le dépanneur doit vous remettre unefacture indiquant les prestations fournies et leur prix.
Dépannage sur autoroute : comment faire une réclamation ?
Adressez-vous à la Cellule nationale des contrôles sur autoroutes (Service national des enquêtes de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes) :
Où s'informer ?
Et aussi sur service-public.fr
Textes de référence
- Code de la route : articles R421-1 à R421-10
Règles de circulation sur les autoroutes - Décret n°89-477 du 11 juillet 1989 relatif au tarif de dépannage des véhicules sur les autoroutes et routes express
- Arrêté du 12 juillet 2016 relatif au tarif de dépannage des véhicules légers sur autoroutes et routes express
- Circulaire du 25 avril 2013 relative à l'organisation du dépannage sur les autoroutes concédés
Services en ligne et formulaires
-
Signal Conso : signaler un problème avec un commerçant
Ministère chargé des finances
Pour en savoir plus
-
Véhicules : que faire en cas de panne sur autoroute ?
Direction générale de la concurrence de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF)
